E-commerce: qué es, cómo funciona y que se necesita para comenzar uno

Probablemente has escuchado hablar del e-commerce, pues muchas marcas han optado por utilizarlo como un nuevo canal de venta durante la pandemia. Así, al ser un canal que protege del contagio a los usuarios, el comercio electrónico ha logrado posicionarse de manera exponencial estos últimos años.

Sin embargo, ¿sabías que existen muchas más ventajas de utilizarlo? Si deseas conocer más sobre el mundo del E-commerce y cómo funciona en la pandemia, sigue leyendo

¿Qué es y cómo funciona el e-commerce? 

Seguramente te habrás preguntado qué es el e-commerce o el comercio electrónico o qué se necesita para crear uno desde cero. 

En palabras simples, el comercio electrónico se encarga de gestionar la compra y venta de los productos por internet.
qué es y cómo funciona el e-commerce

Qué es y cómo funciona el e-commerce

Este canal de ventas le dio una segunda vida a los emprendimientos durante la pandemia, pues permitió que estos continúen operando a pesar de la distancia y de las restricciones para la apertura de locales. Gracias al internet, ellos pueden mantener una comunicación directa, sencilla y amigable con su público mediante estrategias de marketing digital.

Para qué sirve el e-commerce

El e-commerce no tiene límites, pues puede ser aplicado por negocios pequeños, medianos o grandes. Gracias al internet, muchas marcas encontraron una oportunidad valiosa: el poder ampliarse en el mercado digital. 

Al implementar esta estrategia, se puede llegar a públicos nuevos, lograr un mayor reconocimiento de marca e incluso optimizar la modalidad de venta. 

A continuación, te muestro una lista donde resaltamos para qué sirve el e-commerce. 

qué es y cómo funciona el e-commerce


1. Nos permite tener más alcance

El comercio electrónico nos sirve para ampliar nuestro negocio a territorios donde tenemos presencia. 

2. Más ventas

Contar con un e-commerce nos permite aumentar la influencia de ventas de nuestro producto. 

3. Realizar un seguimiento

Contar con una tienda virtual nos permite realizar un seguimiento a nuestro consumidor en todo su proceso de compra. 

4. Facilita la compra

A diferencia del método tradicional, contar con un e-commerce nos permite optimizar el proceso de compra. 

5. Exponer nuestros productos

Un e-commerce sirve para mostrar nuestro catálogo de productos de manera virtual a nuestros consumidores.

Ventajas del e-commerce sobre el comercio tradicional

Por un lado, el comercio tradicional está caracterizado por tener ventas presenciales, ofreciendo sus bienes o servicios de forma física. Sin embargo, posee un alcance más reducido.

Por otro lado, el e-commerce está teniendo un gran impacto en la actualidad. Muchas marcas tuvieron que adaptarse y darle un giro a su negocio, pues, debido a la pandemia, el nivel de digitalización de las personas aumentó. 


Esta nueva forma de vender permite optimizar procesos y mejorar la experiencia del consumidor durante la compra. Por esta razón, te mostraré más ventajas de aplicar y conocer qué es un e-commerce en marketing. ¿Quieres saber cuales son?

ventajas de un e-commerce


1. Costos bajos

Tener un e-commerce nos permite ahorrarnos el alquiler de un local físico, el costo de los servicios (luz y agua) y el sueldo de los vendedores.

2. Mayor difusión

Los medios digitales nos dan la oportunidad de anunciar o promocionar nuestros productos. Gracias al internet, podríamos, si queremos, atender a clientes en otras ciudades o incluso países. 

Gracias a las campañas publicitarias, podemos generar una mayor visibilidad de nuestro e-commerce y así, conseguir mayores niveles de ventas.

3. Conoces más a tus clientes

Esta ventaja se basa en la información obtenida de tus clientes cuando realizan compras por este canal. Al momento de revisar las métricas de tu tienda virtual, podrás analizar todos los movimientos realizados y las consultas de promociones o descuentos. De esta manera sabrás qué desean tus usuarios.

4. Compras más fácilmente

Contar con un e-commerce nos permite facilitar el proceso de compra a nuestros clientes. Así que todo será más fácil y rápido.  

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E-commerce en pandemia

Esta pandemia ha cambiado el proceso de compra o customer journey de los consumidores y cómo estos se comunican y relacionan con la marca. Sin embargo, adaptarse ha significado todo un reto para algunas empresas. 

que es el e-commerce en marketing

Es más, muchos negocios tuvieron que cerrar porque las ventas tradicionales se quedaron congeladas: este nuevo público empezaba a preocuparse más por su cuidado personal. Y así fue cómo muchas marcas apostaron por crear sus propias tiendas virtuales o al menos utilizar las que tenían al alcance. 

Este método más seguro y atractivo para todos, permitió que los consumidores continuaran adquiriendo sus productos. 

Por esta razón, la adaptación digital debe ser considerada por las empresas. Esta nueva tendencia (el uso del e-commerce en todo tipo de negocios) ha llegado para quedarse, incluso cuando termine la pandemia. 

Pasos para armar un e-commerce

A manera breve, te explicaré a continuación cuáles son los pasos que debes seguir para crear una buena estrategia para desarrollar un e-commerce para tu negocio. 

que se necesita para un e-commerce


Paso 01: Escoge un nombre y un dominio: 

El contar con un nombre es importante porque te permitirá diferenciarte de la competencia. También tiene que ser creativo y que sea fácil de recordar. Por otro lado, el dominio tiene que ser exclusivo de la marca y mostrar realce. 

Paso 02: Elige una empresa de hosting: 

Realizar una inversión en tener un hosting garantiza tener mejor calidad, aunque eso queda a tu elección. Sin embargo, el punto positivo que tiene esto es que nuestra tienda virtual será mejor: ofrecerá al cliente una mejor fluidez y así, evitarás caídas del servidor. También da la posibilidad de posicionarse entre las SERPs.

Paso 03: Personaliza tu contenido: 

El subir contenido, ya sea fotografía del producto, detalles sobre lo que se comercializa, el método de uso pago, tiene que ser distinto a otras tiendas virtuales. 

Al consumidor siempre le va a gustar lo diferente. Algo que no se encuentra en otros competidores. 

Paso 04: Añade métodos de pago: 

El contar con una pasarela de pago nos permitirá automatizar aún más el proceso de compra del consumidor. Te recomendamos que puedas incluir esta táctica, ya que darás una experiencia distinta a los clientes. 

Paso 05: Crear campañas digitales: 

Hacer uso de publicidad para nuestro e-commerce hará que tengamos mayor reconocimiento. Además, podemos anunciar promociones o descuentos para atraer a nuevos públicos potenciales.

¿Qué tipos de e-commerce existen?

Existen varios tipos de e-commerce y para escoger el que se ajuste más a tu negocio, debes primero conocer cuál es tu público objetivo. Para ello, te puedes guiar armando tu buyer persona.

Una vez tengas claro ello, será mucho más sencillo identificar cuál es el e-commerce que necesitas. A continuación te dejo algunos de los más importantes:

tipos de e-commerce


1. B2B (Business to Business)

Este tipo de e-commerce se caracteriza por comercializar bienes o servicios entre empresas; especialmente se utiliza para generar transacciones grandes. 

2. B2C (Business to Consumer)

Es el modelo de negocio más conocido y utilizado por empresas. Este se caracteriza por comercializar sus productos con un cliente final. Además, tanto las ofertas como las promociones se mantienen actualizadas. También se mantiene una relación más directa con el usuario. 

3. C2B (Consumer to Business)

Este tipo de e-commerce consiste en que el usuario pone a disposición sus servicios a la empresa. Además, aumenta la bidireccionalidad entre la empresa y el cliente. 

4. C2C (Consumer to Consumer)

Se basa en las transacciones que pueden hacerse de consumidor a consumidor. Aquí las plataformas digitales cumplen el rol de intermediarios o punto de encuentro.

5. S-Commerce (Social Commerce)

Las redes sociales se han vuelto los líderes en este tipo de e-commerce (tanto Facebook e Instagram, presentan una tienda virtual integrada). Este tipo de e-commerce permite que los seguidores realicen compras desde la misma red social. 

Caso de éxito Marki: Ecocrate utiliza el e-commerce como principal canal de ventas

EcoCrate es una de las Mypes que fue asesorada por los voluntarios Marki durante el tercer programa. Esta marca con propósito se dedica a la creación de empaques 100% reciclables. Entre sus principales productos se encuentran bolsas de regalos personalizadas, cajitas, merchandising y mucho más.

voluntariado marki

Angie Yabar es la dueña de esta mype, que antes era llamada PopShopu. Ella cuenta que el reciclaje siempre ha estado presente en su vida y por ese motivo, en 2017 decidió lanzar su emprendimiento dedicado a la elaboración de accesorios hechos a mano y los empaques utilizados para entregar sus productos eran reciclados. Estos eran hechos de materiales como cajas de cartón, rollos de tela, de papel toalla y mucho más. 

ecora



Cuando los voluntarios Marki empezaron a asesorar a Angie, juntos llegaron a la conclusión de que debían realizar un rebranding. Por ello decidieron cambiarle el nombre a EcoCrate, y con ello llegó un cambio de comunicación e imagen. Sin embargo, de acuerdo con Katherine Rojas, una de las voluntarias, este cambio no era suficiente.

“Después de todo lo que habíamos aprendido en Marki, sabíamos que era importante potenciar la manera en que las personas podían iniciar y concluir un proceso de compra en EcoCrate. Mientras más sencillo fuera contactar y realizar un pedido, más sencillo sería cerrar ventas”. 

Gracias a un artículo que encontraron en Linkedin de la Universidad de Lima, el equipo descubrió TindaDa, una plataforma que funciona como una espacio para exhibir productos de todo tipo. Este es un proyecto peruano inspirado en emprendedores como Angie, que buscan formar parte de la digitalización.

Luego de informarse sobre esta alternativa y descubrir lo fácil que era de usar, decidieron trabajar con ella. Así, Angie pudo tener su propia tienda ecommerce 100% gratuita

ecocrate

Si deseas saber más sobre esta microempresa, ¡revisa sus perfiles de Facebook e Instagram y anímate a conocer sus productos en su plataforma de e-commerce!

El e-commerce ha superado, de cierta manera, a la venta tradicional y el contexto ha acelerado esta transición. Entonces, si tienes un negocio y todavía no has pensado crear tu propio e-commerce, ¿qué esperas para hacer y aprovechar todas sus ventajas? En resumen, las ventajas son un ahorro en costos, aumento en las ventas y en el posicionamiento de tu negocio.

Si te gustó este artículo y deseas aprender más sobre temas de e-commerce y marketing digital, anímate a ser voluntario en Marki, una asociación que busca promover la digitalización de Latinoamérica aquí.

Somos Marki y ayudamos a digitalizar el negocio de pequeños empresarios mediante asesorías de voluntarios universitarios, quienes son previamente capacitados por mentores expertos en Marketing Digital & E-commerce.

Si eres un universitario o un empresario y te gustaría ver todo lo que podemos hacer juntos, ingresa a marki.la y únete al cambio.

Referencias

  1. 5 beneficios del eCommerce para las empresas. (2018, 31 octubre). MBA & Educación Ejecutiva | MBA & Educación Ejecutiva - AméricaEconomía. https://mba.americaeconomia.com/articulos/notas/5-beneficios-del-ecommerce-para-las-empresas
  2. Hotmart, E. (2021, 30 marzo). Ecommerce para principiantes: ¡una guía completa sobre el tema! Hotmart. https://blog.hotmart.com/es/ecommerce/
  3. Guibert, Y. (2017, 14 septiembre). 12 tipos de eCommerce para construir tu negocio digital con éxito. Marketing 4 Ecommerce - Tu revista de marketing online para e-commerce. https://marketing4ecommerce.net/tipos-de-ecommerce/
  4. Peña Jiménez, Y. J. (2019). Comercio electrónico ventajas y desventajas. https://repository.ucc.edu.co/bitstream/20.500.12494/16999/3/2019_Comercio_electronico_ventajas.pdf
  5. Peralta, E. O. (2020, 29 septiembre). Tipos de Ecommerce y Casos de Éxito. Blog de Marketing. https://www.genwords.com/blog/tipos-de-ecommerce#Principales_Tipos_de_Ecommerce
  6. Ruiz Salas, E. A. (2020). Ecommerce, tendencia a la post pandemia en negociaciones nacionales e internacionales en el año 2020.
  7. Ventura, V. (2021, 17 abril). Cómo crear una tienda online en 10 pasos, 3 meses y sin inversión. Emprenderalia. https://www.emprenderalia.com/como-crear-una-tienda-online/
Nicol Pacahuala Cubas
Voluntaria - Marki

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