El crecimiento de la economía digital & e-commerce en Perú en el 2020

Sin lugar a dudas, la llegada de la pandemia a nuestro país causó un crecimiento significativo en las ventas de e-commerce en pequeñas y grandes empresas. En un sondeo elaborado por Beetrack, se observa cómo en los meses de pandemia, la actividad ligada a este tipo de comercio se incrementó explosivamente, sobretodo en Perú. Por ello, hemos recopilado las cifras más resaltantes del crecimiento de la economía digital & e-commerce en nuestro país durante este periodo. Continúa leyendo.

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¿Qué es la economía digital?

La economía digital son “aquellas actividades económicas en las que las tecnologías digitales son el elemento clave para el desarrollo del negocio a través de nuevos productos y servicios o mediante nuevos mercados digitales”

Según el Instituto Vasco de Competitividad, la economía digital son “aquellas actividades económicas en las que las tecnologías digitales son el elemento clave para el desarrollo del negocio a través de nuevos productos y servicios o mediante nuevos mercados digitales”. Asimismo, la economía digital puede dividirse en los siguientes componentes: 

  • La infraestructura: Como hardwares, softwares, capital humano que se necesita para la transformación digital de un negocio. 
  • E-business: Incorporación de la tecnología digital a las prácticas de gestión empresarial y los procesos de los negocios como ventas, producción, finanzas, desarrollo de producto, recursos humanos, entre otros. 
  • E-commerce: Realización de transacciones de bienes o servicios por internet entre una empresa y sus clientes. 

Cabe decir que, esta división se vuelve más compleja con los avances de la tecnología como redes sociales, marketing digital, motores de búsqueda y la inteligencia artificial. 

A continuación, te comentamos la evolución del e-commerce o comercio electrónico en Perú antes de la pandemia y su exponencial crecimiento en el 2020.

Evolución del e-commerce o comercio electrónico en Perú 

Aún antes de la pandemia, el crecimiento de las ventas del e-commerce en Perú iba en aumento con un consumidor cada vez más digital. Esto se demuestra, como indica América Retail, en las últimas cifras del estudio entregado por la Cámara Peruana de Comercio Electrónico sobre la industria e-commerce del Perú en el 2019. Mira estos datos:

  • $4 mil millones volumen compras en e-commerce
  • 6 millones de compradores online
  • 2.3% representa el e-commerce del total del retail
  • $1 mil millones movería el e-commerce Transfronterizo
  • 72.9% de penetración del Internet
  • 31 millones de Smartphones 77% con conexión a internet
  • 42% representa mobile e-commerce
  • 65% del volumen e-commerce está concentrado en Lima

¿Cuánto ha crecido el e-commerce en Perú 2020?

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Fuente: Gestión, 2020
En Perú, la actividad ligada al e-commerce había mostrado alzas de más de 270% en el 2020.

En Perú, la actividad ligada al e-commerce había mostrado alzas de más de 270% en el 2020. Según Movistar, se estima que solo en el 2020 las PYMEs vienen alcanzando una digitalización que se esperaba lograr en los próximos 5 años. La Cámara Peruana de Comercio Electrónico confirma que el 40% de los comercios peruanos venden a través de e-commerce o comercio electrónico. Estos son sólo algunos de los datos de uno de los gigantescos impactos que ha tenido el coronavirus en el Perú.

Asimismo, según la Cámara de Comercio de Lima (CCL), el crecimiento en ventas online representan 5,600 millones de dólares en transacciones, cifra superior a lo registrado en el 2019. “Este crecimiento se explicaría por el efecto que ha causado la pandemia del coronavirus, pues pese a la crisis económica hay más personas que realizan sus compras online como medida de prevención”, aseguró su Líder de TI & e-commerce, Jaime Montenegro.

De acuerdo con IPSOS, si bien el crecimiento de la compra online es innegable, esta todavía se concentra en un comprador con un perfil muy puntual: urbano, por lo general con trabajo dependiente, bancarizado, y de los segmentos A, B y C. Sin embargo, esta coyuntura permite la transición hacia el canal digital a usuarios que no habían comprado antes por Internet, con herramientas como WhatsApp. “El reto está en que aquel que ya compró en digital se quede ahí” (IPSOS, 2020).

Esta coyuntura permite la transición hacia el canal digital a usuarios que no habían comprado antes por Internet, con herramientas como WhatsApp.

¿Cuáles son los productos más vendidos durante la cuarentena? 

Estos fueron alimentos, moda, equipamiento para el hogar y farmacia, un orden que se mantiene, pero que irá cambiando conforme se transite hacia la nueva normalidad, de acuerdo al estudio de IPSOS Perú.

Durante la cuarentena los productos más adquiridos por internet fueron alimentos, moda, equipamiento para el hogar y farmacia.

¿Cuáles son las tiendas virtuales más visitadas?

Cabe señalar que, según Webtilia, el cambio de comportamiento del consumidor, en el contexto de la pandemia, ha hecho que algunos comercios virtuales sean más populares que otros.  Aquí algunos datos de plataformas muy conocidas en el país:

  1. Falabella está posicionada como la tienda virtual más popular en Perú y supera el medio millón de visitas mensuales hacia su página web.
  2. Ripley le sigue los pasos a Falabella con un 10% menos de visitantes.
  3. Tottus cuenta con más de 100 mil visitas mensuales.
  4. Oechsle es preferida por el 12% de los consumidores online.

Pero más allá de las grandes marcas, surge también la necesidad de las micro, pequeñas y medianas empresas de entrar a la venta online a fin de resurgir.

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¿Cómo el comercio electrónico ayuda a las empresas?

Las PYMEs han sido las más golpeadas por la COVID-19. Según el informe especial acerca de los Sectores y empresas frente al COVID-19 realizado por la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL), 2.6 millones de pequeñas empresas formales de la región podrían cerrar debido a las pérdidas económicas provocadas por la pandemia.

Sin embargo, son algunas de este tipo de empresas las que también lograron acelerar su transformación digital. Según el Diario Gestión, ellas tuvieron el mayor reto (u oportunidad) para incursionar en el e-commerce. Entendiendo que las compras virtuales son la mejor opción para los consumidores para seguir adquiriendo productos y servicios sin exponerse a salir y respetando las medidas implementadas.

Esta situación ha llevado a las organizaciones a replantear sus negocios, digitalizando muchos de sus procesos. El confinamiento ha retado a las PYMEs a implementar una serie de herramientas 2.0, es decir, servicios basados en la nube, el internet, la inteligencia de negocios y la movilidad para sobrevivir a la pandemia y mantenerse competitivas. De esta necesidad han surgido distintas iniciativas que buscan ayudar a las empresas a salir adelante. Por ejemplo, una de ellas es Marki, asociación sin fines de lucro que busca ayudar a las micro y pequeñas empresas a digitalizar sus negocios. Con ayuda de consultores y mentores voluntarios asesoramos a los microempresarios a adaptarse a este futuro digital. Si eres un microempresario y deseas digitalizar tu negocio con las asesorías de Marki puedes inscribirte aquí.

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Fuente: Mercado Negro, 2020

Ahora, te comentamos posibles soluciones y oportunidades que pueden ayudar a los emprendedores a recuperar las pérdidas económicas provocadas por la pandemia.

¿Cuáles son las soluciones para emprendedores?

  • E-commerce

Muchas  empresas prosperaron durante la pandemia; sin embargo, otras no han estado a la altura de lo esperado. Algunas no contaban con el stock para atender la demanda, y otras solo implementaron estrategias de ventas, dejando de lado las estrategias direccionadas a la satisfacción del cliente.  

Por ello, es importante que el e-commerce o comercio electrónico se centre en el consumidor, brindándoles productos personalizados que satisfagan sus necesidades por medio de plataformas amigables, omnicanales y, en particular, móviles. 

El confinamiento ha favorecido el crecimiento del marketing digital, convirtiéndolo en una gran alternativa de desarrollo para las PYMEs.

En ese sentido, una estrategia de contenidos digitales puede ayudar a las pequeñas y medianas empresas a tener una mayor presencia en los canales virtuales (sitio web y redes sociales) y construir una identidad de marca potente en internet.

En tiempos de crisis, es importante que se analicen los contenidos y el alcance que estos tienen en la audiencia para predecir la tendencia de consumo y calcular el retorno de la inversión y la relación costo-beneficio. Esto es vital para generar ingresos y posicionarse en el mercado.  Asimismo, las estrategias e-commerce y marketing digital se deben complementar para tener un mayor alcance. 

Del mismo modo, la publicidad digital pagada se ha convertido en un gran aliado de las empresas para llegar a su audiencia por internet.

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  • Pago de planillas a "un click" de distancia  

Perú es uno de los países menos bancarizados de la región. Según el estudio Bancarización del peruano 2020 de IPSOS, el 49 % del Perú Urbano no está bancarizado. Es decir, no tiene una cuenta de ahorros, una tarjeta de crédito o un préstamo personal.

Si bien puede representar un problema para las PYMEs la no bancarización, el Gobierno ha aprobado iniciativas que obligan a las empresas a realizar los pagos salariales a través de plataformas digitales.

En mayo del año pasado, el Ejecutivo aprobó el Decreto Legislativo N° 1499, el cual obliga a las organizaciones a efectuar el pago de las remuneraciones y beneficios sociales de sus trabajadores por medio de una entidad bancaria. Ello supone el surgimiento de nuevos consumidores digitales y una oportunidad para que las pequeñas empresas empiecen a vender sus productos o servicios por e-commerce ante esta nueva demanda. 

Ya conoces las soluciones para emprendedores y las muchas oportunidades que brinda el e-commerce y marketing digital. Por ello, si eres microempresario, te invitamos a digitalizar tu negocio y aprovechar este sector que no para de crecer. Asimismo, si deseas asesorías para este proceso, puedes inscribirte a nuestro programa aquí.

Somos Marki y ayudamos a digitalizar el negocio de pequeños empresarios mediante asesorías de voluntarios universitarios, quienes son previamente capacitados por mentores expertos en Marketing Digital & E-commerce.

Si eres un universitario o un empresario y te gustaría ver todo lo que podemos hacer juntos, ingresa a marki.la y únete al cambio.

Referencias

  1. América Retail. (2020). Ecommerce: Los efectos del desconfinamiento sobre el comercio online. https://www.america-retail.com/ecommerce/ecommerce-los-efectos-del-desconfinamiento-sobre-el-comercio-online/
  2. Conexión ESAN. (2020). PYMES y la necesidad de digitalizarse para sobrevivir en la post pandemia. https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2020/10/pymes-y-la-necesidad-de-digitalizarse-para-sobrevivir-en-la-post-pandemia/
  3. Debitoor. (2020). Economía digital - ¿Qué es la economía digital? https://debitoor.es/glosario/economia-digital
  4. Granada, S. G. (2020). Perú: Industria del comercio electrónico crece de manera significativa. América Retail. https://www.america-retail.com/peru/peru-industria-del-comercio-electronico-crece-de-manera-significativa/
  5. Inga, C. I. (2020). Los cambios y proyecciones del dinámico e-commerce. IPSOS. https://www.ipsos.com/sites/default/files/ct/publication/documents/2020-08/los_cambios_y_proyecciones_del_dinamico_e-commerce_v1.pdf
  6. Instituto Vasco de Competitividad. (2017). Por qué la Economía Digital. Orkestra. https://www.orkestra.deusto.es/euskadi-economia-digital/2017/por-que-economia-digital.phtml
  7. Perú Retail. (2020). Avance del ecommerce en el mercado peruano a raíz del coronavirus. https://www.peru-retail.com/avance-ecommerce-mercado-peruano-coronavirus/
  8. Perú Retail. (2020). Perú: ¿Cómo las empresas de retail reaccionaron este año ante la inesperada pandemia? https://www.peru-retail.com/peru-empresas-retail-reaccionaron-ante-pandemia/
  9. Perú Retail. (2020). Ventas online crecieron en 900% en el inicio de la reactivación económica. https://www.peru-retail.com/estudio-investigacion/ventas-online-crecieron-en-900-en-el-inicio-de-la-reactivacion-economica/
  10. Rincón, F. R. (2020). Digitalización en tiempos de COVID-19: La mejor opción para las PYMES peruanas. Gestión. https://gestion.pe/blog/mas-alla-del-efectivo/2020/07/digitalizacion-en-tiempos-de-covid-19-la-mejor-opcion-para-las-pymes-peruanas.html
  11. Webtilia. (2020). Tiendas Online en Perú [Informe Ecommerce en Perú 2020]. https://blog.webtilia.com/tiendas-online-en-peru-ecommerce-en-peru/#mercados-que-mas-se-han-activado-en-las-tiendas-online-en-peru
Hugo Beraun
COO - Marki

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