¿Qué es, para qué sirve y cómo instalar Whatsapp Business?

¿Alguna vez has escuchado hablar de WhatsApp Business? ¿Funcionará igual que el WhatsApp convencional? ¿Puedo tener ambos aplicativos en mi celular? ¿Para qué sirve y cómo puedo instalarlo? ¿Qué ventajas obtengo al usarlo? Si deseas saber más de esta herramienta, ¡estás en el lugar ideal!

En este artículo resolveremos todas estas dudas y aprenderás sobre todos los beneficios de usar Whatsapp Business, el cual es ideal y súper útil para los emprendedores o cualquier persona con negocio. Además, aprenderás a usar esta herramienta paso a paso. ¡Sigue leyendo!

¿Qué es WhatsApp y para qué sirve?

Antes que nada, hay que saber ¿qué es WhatsApp y para qué sirve? Esta es una aplicación de mensajería instantánea creada en el 2009 que ha venido evolucionando en el tiempo. 

WhatsApp te permite intercambiar y compartir mensajes, fotos, videos, mensajes de voz, ubicación, entre otras funciones de manera gratuita. Esta aplicación es compatible con los sistemas operativos iOS y Android. 

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Por si no lo sabías, asimismo cuentan con una versión WhatsApp Web para computadoras o laptops Mac o Windows.

Actualmente cuentan con más de 2.000 millones de usuarios a nivel mundial y fue comprada por Facebook en el 2017, quienes han venido trabajando en nuevas funciones y mejoras para WhatsApp. Es así como en el 2018 lanzaron Whatsapp Business. Después de esta pequeña introducción sobre Whatsapp en general, empecemos.

¿Qué es Whatsapp Business?

Esta es una nueva aplicación creada en el 2018 con el objetivo de conectar negocios y clientes, en vez de contactos. WhatsApp Business o WhatsApp para empresas está diseñada para atender principalmente las necesidades de las pequeñas empresas o PYMEs. 

No obstante, también es utilizada por medianas y grandes empresas que buscan desarrollar sus canales de venta online, brindar un servicio al cliente personalizado o mantenerlos informados acerca de los nuevos productos, promociones, descuentos y novedades de la marca de manera rápida y sencilla.

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Whatsapp Business te permite crear un perfil de negocios en donde podrás tener de manera organizada a tu base de clientes, crear un catálogo de productos, asignar horarios de atención al público, automatizar tus respuestas, entre muchas cosas más y todo esto desde tu teléfono móvil.

¿Cómo instalar Whatsapp Business?

¡Es muy sencillo! Al igual que con el WhatsApp tradicional tendrás que seguir los siguientes pasos:

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Paso 1: Descargar la app

Desde tu celular, tendrás que ingresar a Google Play si eres usuario Android o desde App Store si eres usuario Apple, escribir WhatsApp Business en el buscador y descargar la aplicación. Esta tiene un logo similar al de la aplicación WhatsApp tradicional, pero su distintivo verde contiene una B blanca en lugar de un símbolo de teléfono.

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Paso 2: Registra el número de teléfono móvil

Una vez instalada la aplicación, se requiere de un número telefónico con el cual crear tu cuenta de WhatsApp Business. Si el número es tu número personal no podrás utilizar ambas aplicaciones en un mismo dispositivo móvil. 

Lo que hará WhatsApp es sustituir tu WhatsApp personal por el WhatsApp Business y puede que pierdas toda tu información y mensajes previos.

Te recomendamos tener una nueva línea telefónica, la cual coincida con el número contacto de tu negocio. ¿Por qué? Es recomendable no mezclar tus contactos personales con tu base de clientes. De no ser posible, no hay problema puedes convertir tu número personal en una cuenta de negocios.

Paso 3: Registrar el nombre de tu empresa

Es muy importante tener claro el nombre de tu empresa, puesto que este no lo podrás volver a cambiar.

Una vez hayas realizado estos 3 simples pasos ya podrás utilizar la aplicación de manera libre e ir probando todas las funciones que WhatsApp Business tiene para ofrecer. A lo mejor ahora estés pensando, pero ¿cómo la uso? Ahora te lo cuento.

¿Cómo usar Whatsapp Business?

WhatsApp Business tiene diversas funciones y para poder sacarle el jugo a esta aplicación primero tendrás que configurar los datos principales de tu empresa. Para esto, tendrás que ingresar al apartado de “Configuración” que se encuentra en la parte inferior derecha en dispositivos móviles Apple o haciendo click en los tres puntos en la parte superior derecha y “Ajustes” en dispositivos Android.

Posteriormente, selecciona “Herramientas para la empresa” y podrás ahí completar la siguiente información de tu empresa:

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1. Descripción de la empresa

En este apartado podrás contar un poco más sobre tu negocio, los bienes o servicios que ofrecen, las redes sociales con las que cuenta tu negocio, entre otras cosas más.

2. Categoría

Aquí seleccionamos el rubro en el cual tu empresa se desarrolla.

3. Dirección

En caso tu negocio o empresa tenga un local físico, en este apartado puedes poner la dirección en donde se encuentra.

4. Horario Comercial

Esta opción vuelve a tu perfil de empresa en un perfil mucho más profesional, puesto que estableces horarios de atención durante toda la semana. Esta herramienta te permite configurar tus horarios de acuerdo a tu preferencia y a los horarios que manejan. Existen 3 opciones disponibles:

  • Abierto durante un horario específico: Tú defines el horario de trabajo y los días de cierre.
  • Siempre abierto: 24 horas, es decir todo el día.
  • Previa cita: Te mantiene un horario cerrado a menos que tú establezcas una cita con un usuario, es un proceso manual.

5. Correo electrónico

En caso cuentes con un correo asignado para todos los temas de la empresa puedes añadirlo en esta sección. De esta forma, tus clientes pueden escribir directamente a la cuenta de correo cualquier pedido, duda, cotizaciones o algún alcance que se presente.

6. Sitio web

En este apartado puedes colocar el link del sitio web de tu negocio, en caso no cuentes con uno puedes agregar el link de la red social que más utilices o la que mayor beneficio te genera.

Beneficios de la herramienta WhatsApp Business

Ahora, ya conoces un poco más acerca de WhatsApp Business, ¿Qué es? ¿Cómo instalarlo? y ¿Cómo funciona?, ¿ya estás convencido de instalarla? Si aún no estás 100% convencido de hacerlo, te contaré algunos de los beneficios que tiene esta increíble aplicación a continuación:

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1. WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más utilizada a nivel mundial

Así como lo lees, más de 2.000 millones de usuarios acceden a WhatsApp mensualmente e interactúan de manera activa en esta aplicación. Esto significa que 1 de cada 4 personas utiliza WhatsApp en todo el mundo, ¡un cuarto de la población mundial! ¡Impresionante!

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2. Organiza a tus clientes y potenciales clientes con etiquetas

¿Alguna vez te han escrito varios clientes y no recuerdas quienes ya te pagaron, quienes están pendiente de pago o quienes son clientes nuevos? Es por eso importante mantener organizada tu base de clientes.

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WhatsApp Business nos permite clasificar a todos nuestros clientes con etiquetas. Gracias a esta opción, podrás gestionarlos de una manera óptima, efectiva  y no morir en el intento buscando un chat tras otro.

Para poder acceder a esta opción, debes:

  1. Presionar los tres puntos que se encuentran en la parte superior derecha de tu dispositivo Android. En el caso de Apple presiona “Configuración” en la parte inferior derecha de tu teléfono.
  2. Selecciona la opción “Etiquetas”.
  3. Comienza a crear o editar las etiquetas de manera que puedas organizar a todos tus clientes

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3. Interacción inmediata

Los usuarios pueden contactar contigo de manera instantánea y ellos, de igual manera, recibir una respuesta rápida gracias a la automatización de mensajes y respuestas rápidas predeterminadas.

4. Automatización de mensajes

¡Así es! No necesitas ser un gran conocedor de sistemas para poder automatizar tus mensajes en WhatsApp Business. Es mucho más fácil de lo que te imaginas. Aquí te mostraré cómo hacerlo en 3 simples pasos.

  1. Presionar los tres puntos que se encuentran en la parte superior derecha de tu dispositivo Android. En el caso de Apple presionar “Configuración” en la parte inferior derecha de tu teléfono.
  2. Selecciona “Mensaje de bienvenida” o “Mensaje de ausencia”
  3. Edita el mensaje como tú desees y ¡listo!
Puedes crear desde un mensaje de bienvenida para tus nuevos clientes hasta un mensaje de ausencia para cuando estés fuera de tu horario de trabajo.
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Te recomendamos utilizar algunos emojis acordes al contenido de tu mensaje, ya que hace al mensaje más llamativo. Aquí te dejo algunos mensajes que podrías utilizar o usar de referencia para tu cuenta de negocio.

5. Catálogo de productos propio:

WhatsApp Business te permite crear tu propio catálogo de productos virtual para tu negocio. Aquí, podrás exhibir todos los bienes o servicios con los que cuentas. De esta manera, tus clientes y posibles clientes pueden ver tu cartera de productos previamente al inicio de la conversación para así, agilizar la comunicación y proceso de compra.

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Para esto, solo necesitas ingresar al apartado de catálogo en “Configuración” o “Ajustes”, luego presionar “Catálogo” e ingresar las fotos de tus productos junto con el precio y nombre del mismo.

Caso de éxito Marki: Yochocoleo implementa WhatsApp Business en su negocio

Berna es una de las Mypes que fue asesorada por los voluntarios Marki durante el primer programa. Brandon Chochoca es el dueño de esta microempresa perteneciente al rubro de chocolatería. Ellos extraen el cacao que elaboran las comunidades nativas del valle de Pangoa en Junín.

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Berna optó por desarrollar una cadena de suministros socialmente responsable al tratar directamente con los agricultores y pagarles un precio justo por los granos de cacao. Además de ello, son muy cuidadosos durante todo el proceso de producción para mantener todos los nutrientes y el sabor deseado en las barras de chocolate.

Entre las acciones que implementaron los voluntarios con el empresario se encuentran la creación de un catálogo de todos sus productos en WhatsApp Business. Del mismo modo, en esa red social agregaron la descripción de la empresa, el tipo de servicio y el horario de atención. Por último, también dejaron algunos detalles sobre el delivery y automatizaron algunos mensajes.

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Si deseas conocer más sobre BERNA, visita sus perfiles de Facebook o déjales un mensaje por WhatsApp a través del siguiente link


Ahora que ya sabes más de WhatsApp Business, para qué sirve, cómo funciona y los beneficios que esta te ofrece, ¿qué esperas para probar esta increíble herramienta de mensajería e impulsar tu negocio? Si deseas recibir capacitaciones en tu negocio sobre este y más temas de marketing digital y e-commerce, inscríbete al siguiente programa Marki aquí.

Somos Marki y ayudamos a digitalizar el negocio de pequeños empresarios mediante asesorías de voluntarios universitarios, quienes son previamente capacitados por mentores expertos en Marketing Digital & E-commerce.

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Referencias

  1. Antevenio. (2018, 22 noviembre). WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para PYMEs. https://www.antevenio.com/blog/2018/11/whatsapp-business/
  2. Clarín. (2019, 21 diciembre). Una red que no para de crecer, Qué es WhatsApp Business y cómo funciona para las empresas. https://www.clarin.com/tecnologia/que-es-whatsapp-business-y-como-funciona-para-las-empresas_0_8Joga_w4.html
  3. Núñez, V. (2020, 18 junio). Guía de WhatsApp Business: qué es, funciones y estrategias. https://vilmanunez.com/que-es-whatsapp-business-y-como-usarlo/#Como_activar_y_configurar_mi_cuenta_de_Whatsapp_Business
  4. Statista. (2021, 17 febrero). Ranking de aplicaciones de mensajería según usuarios activos mensuales mundiales 2021. https://es.statista.com/estadisticas/599043/aplicaciones-de-mensajeria-mas-populares-a-nivel-mundial-de/
Piero Arbildo
User Experience Coordinator - Marki

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