Transformación Digital en mypes y grandes empresas [Entrevista a experto]

Durante los últimos años, ha venido ocurriendo un proceso de transformación digital en las empresas de Latinoamérica. Ellas han entendido que esta transformación es una necesidad para seguir creciendo y mantenerse competitivas. 

Sin embargo, en el último año, este proceso se ha acelerado a un ritmo exponencial, empujando a que empresas que se encontraban rezagadas, se adapten y sigan el paso de los líderes digitales. En Perú, este fenómeno se ha visto reflejado en todo el país, evidenciándose en que más del 50% de los trámites de RUC digital, fueron hechos por emprendedores de provincias (Andina).  Desde mypes hasta grandes corporaciones, hoy en día, casi todas las empresas viven lo que se conoce como transformación digital.

Hemos entrevistado al PMP Carlos Álvarez, Director de Proyecto en VTR Globalcom, quien ha liderado proyectos de transformación digital en pequeñas y grandes empresas. Te invitamos a seguir leyendo esta nota de prensa y conocer más de su experiencia en cultura digital y transformación de las organizaciones.

Entrevista a Carlos Álvarez

¿Qué es la transformación digital?

“La transformación digital es utilizar la tecnología para rentabilizar y responder la demanda de los clientes en el menor tiempo”

Todo parte con la economía digital. En principio, se debe mencionar que en Latinoamérica vamos con desfase en todo lo relacionado a los negocios por internet. Somos más reactivos que proactivos, por lo que hemos terminado siendo llevados por la tendencia de economía digital. Ahora, es básico entender que ir a ese mundo digital implica transformación cultural y mejora de procesos. Transformación digital implica subirse al carro, cuestionarse cómo hacemos las cosas y cómo queremos hacerlas para nuestros clientes.

¿Qué consideras que es clave en el proceso de transformación digital?

“La clave parte con la capacitación y se logra con la transformación cultural”

Muchas veces uno puede asociar transformación con la implantación de un sistema, pero esto no es del todo cierto. Un proceso de transformación digital se sostiene en la adaptación de los procesos de transformación digital y cultura organizacional. En el caso de las mypes, partir de la capacitación es vital, de lo contrario, no será sostenible en el tiempo.

Por otro lado, en una gran empresa los recursos existen y los procesos ya funcionan, lo que se busca es que estos procesos funcionen incluso mejor. En mi experiencia en transformación digital en grandes empresas, lo más complejo a lo que me he enfrentado es la resistencia al cambio. Incluso, recibiendo el apoyo de empresas terceras de transformación cultural, al inicio, hablar de cambios como automatizaciones, suele ser asociado con “prescindir de personal”. 

¿Qué se puede hacer para combatir la resistencia al cambio?

“La transparencia es parte de la base”

Todos debemos de saber a qué apuntamos y el camino que buscamos recorrer. Es muy importante que toda la información llegue a todos los equipos a tiempo. Transmitir los beneficios de la transformación digital es hablar de hacer mejor lo que ya hacemos, de tal manera que podamos centrarnos en temas que crean más valor para los clientes.

Por otro lado, es muy importante tener en cuenta a todas las personas que debes de convencer de que el cambio será para mejor. Uno tiene que creer en el cambio para tener toda la disposición de ser parte de la transformación.

¿Cuáles consideras que son los principales beneficios de la transformación digital?

“Mejoramiento de procesos y mucha más eficiencia”

En nuestro caso, adquirimos una herramienta de categoría mundial, lo que significó capacitaciones masivas y ajustes constantes, pero que luego se tradujo en mucho más eficiencia y reducción de costos; podemos llegar a más clientes y vender más. Además, gracias a la nube, no tenemos límite de crecimiento.

Hoy en día, recibimos comunicación de la alta dirección casi a diario y tenemos un repositorio de información común, donde todos pueden acceder. Cuidamos mucho que los trabajadores estén satisfechos con los beneficios de la organización y realizamos constantes encuestas para su monitoreo.

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¿Cómo se puede aplicar la transformación digital en las mypes?

“En una mype hay muchas expectativas, es un ambiente lleno de emociones y anhelos ”

Es importante notar que no siempre se requiere de un gran sistema. El implementar un Excel, cambiar a factura electrónica o crearle redes sociales al negocio, ya es transformación digital. También, es sumamente importante que cada miembro de la organización proveedora, posea preocupación por el cliente. No debemos subestimar el conocimiento del emprendedor acerca de su propio negocio.

Una de mis experiencias fue apoyar a una empresa  de 10 empleados, dedicada al rubro de metalmecánica. Ahí, trabajamos directamente y de la mano con el dueño; organizamos sus computadoras en red, capacitamos y les compartimos tips del uso de Office. Hay que entender que, en una mype, los pequeños cambios generarán un gran impacto.

¿Cuáles consideras que son las principales tendencias que nos esperan en temas de transformación digital?

“Todo apunta hacia la nube”

Todo apunta hacia la nube, la tecnología cloud es tendencia desde hace años y esto continuará. También están los bots, que ahora se encuentran en casi todas las páginas web por ser de gran soporte en la atención al cliente. Por otro lado, como consecuencia de la predominancia del cloud, tenemos el constante avance en ciberseguridad; como todo está en la nube hay más exposición y riesgo. Luego también tenemos otros como el internet de las cosas, que aún se encuentra en fase inicial en Latinoamérica, pero que creo será algo masivo dentro de pronto. Mientras que en grandes industrias podemos encontrar la presencia de la inteligencia artificial, blockchain y big data.

Un mensaje para los emprendedores

La transformación digital trae muchos beneficios, pero hay que entenderla como una necesidad, hoy es casi imposible evitarla. Les recomiendo poner especial cuidado al proveedor que los apoye en este camino, porque debe de ser alguien que les enseñe y acompañe y no solo haga las cosas por ustedes. Si eres una mype y tal vez lo económico te sea una limitante para dar el paso hacia la transformación digital, allí está Marki. 

Marki es claramente un gran aporte para la economía de las microempresas, porque permite impulsar su crecimiento y continuidad en el tiempo. Más allá de la pandemia, digitalizarse es súper necesario, porque una empresa que no se actualiza se va quedando fuera del mercado.

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¡Excelente! Has conocido más sobre la transformación digital en las empresas y de los cambios culturales que implica. En Marki, trabajamos para continuar con la transformación digital en pymes y mypes latinoamericanas. Es por ello que ofrecemos apoyo exhaustivo a microempresarios a través de asesorías virtuales en marketing digital & e-commerce; aquí puedes conocer 3 historias de éxito del programa Marki.

¿Te gustaría adquirir habilidades digitales y apoyar a pequeños empresarios a través de asesorías de marketing digital? Conoce cómo postular al voluntariado Marki, haciendo clic aquí.

Somos Marki y ayudamos a digitalizar el negocio de pequeños empresarios mediante asesorías de voluntarios universitarios, quienes son previamente capacitados por mentores expertos en Marketing Digital & E-commerce.

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Sybil Haro
Content Marketing Coordinator - Marki

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